Возврат и обмен

Если товар не подошёл или что-то не так — мы поможем оформить возврат. Ниже всё по шагам.

Сроки

• Товар не подошёл (надлежащего качества) — вернуть можно в течение 7 дней после получения.

• Брак или дефект — на сапборды действует гарантия 2 года с момента покупки. На остальные товары — гарантия производителя.

Что можно вернуть

Сапборды, очки и шапочки для плавания вернуть можно, если товар не использовали:

• сохранён внешний вид, нет следов использования и повреждений;

• на месте упаковка, бирки и ярлыки.

Что вернуть нельзя: мужские плавки надлежащего качества — это бельевое изделие, и по закону (Постановление Правительства РФ № 2463) такие товары обмену и возврату не подлежат. Но если в плавках обнаружился брак — конечно, оформим возврат.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на info@tangens-sport.com или позвоните +7 968 084-40-90. Сообщите номер заказа и причину.

2. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для возврата денег. Важно: реквизиты должны быть того же человека, который оплачивал заказ.

3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите заявление и все комплектующие.

4. Отправьте посылку через ПВЗ Яндекса или СДЭК (подробнее ниже).

Сохраняйте квитанцию и накладную до возврата денег.

Куда отправлять

Вернуть заказ можно через любой пункт выдачи Яндекса или СДЭК, независимо от того, где вы его получали.

Адрес для отправки: г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр. 3 Получатель: ИП Солодовников Андрей Игоревич Телефон: +7 968 084-40-90

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель — эти расходы не возмещаются. Если товар бракованный, доставку оплачиваем мы.

Если товар с браком

1. Сфотографируйте или снимите на видео сам дефект.

2. Напишите нам на info@tangens-sport.com — укажите номер заказа и опишите проблему.

3. После подтверждения брака вы выбираете, что удобнее:

   • вернуть деньги в полном объёме, включая доставку;

   • обменять на такой же товар (если он есть в наличии).

Возврат бракованного товара — за наш счёт.

Когда вернутся деньги

Деньги возвращаем в течение 10 дней после того, как посылка придёт к нам на склад и мы проверим товар. Возврат приходит тем же способом, которым вы оплачивали: оплачивали картой — вернём на ту же карту.

Зачисление на карту обычно занимает 3–5 рабочих дней. Банк может не прислать уведомление — проверьте историю операций, а если денег нет, обратитесь в банк.

Как отследить возврат

• Яндекс — на сайте Яндекс Доставки или в приложении по трек-номеру из квитанции.

• СДЭК — на сайте cdek.ru или в приложении по трек-номеру из квитанции.

Остались вопросы?

Напишите на info@tangens-sport.com или позвоните +7 968 084-40-90 — поможем.