Спобосы доставки

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, СДЭК, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.  

1. География и партнёры Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации; Основные партнёры: Яндекс Доставка, СДЭК; По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).  

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Доступны ПВЗ: Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка / СДЭК При оформлении заказа вы можете: выбрать удобный пункт выдачи на карте; увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки. Бесплатная доставка При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери» Курьер доставит заказ по указанному адресу: курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку/ СДЭК; точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу) По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию. Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт; Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно. Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав: номер заказа; желаемую транспортную компанию; город и желаемый терминал/офис.  

3. Сроки доставки Ориентировочные сроки доставки: Курьерская доставка: обычно 2–5 дней; Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней. Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов: Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня) Комплектация, упаковка и передача в службу доставки. Транспортировка Срок, который вы видите при оформлении заказа. К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

  4. В какие дни отправляем заказы Отправка заказов производится с понедельника по пятницу. Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день. В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.  

5. Стоимость доставки Стоимость доставки рассчитывается индивидуальнои отображается при оформлении заказа, в зависимости от: – города доставки; – выбранного способа (ПВЗ или курьер); – веса и габаритов отправления. При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.  

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»; Можно отслеживать статус доставки в реальном времени; Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail. Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. CДЭК • После передачи заказа в СДЭК вы получаете трек-номер для отслеживания • Отследить заказ можно на сайте СДЭК по трек-номеру • Также заказ можно отслеживать в мобильном приложении СДЭК по номеру телефона или трек-номеру • Если вы указали e-mail или телефон при оформлении, уведомления о статусе доставки могут приходить автоматически.

6.3. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально.

Сначала мы:

1. Комплектуем заказ;

2. Упаковываем;

3. Передаём в службу доставки. После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки или СДЭК и становится доступен для отслеживания.  

7. Сроки хранения в пунктах выдачи ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета/ СДЭК: обычно до 7 дней; Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.  

8. Вопросы по доставке Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка, СДЭК). Если: заказ долго не обновляется в системе; вы не получили трек-номер; есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.